“滴滴滴……”近日，澗西區南昌路街道一小區內，居民張女士在家燒了一壺水，隨后到房間做家務。正當她在忙活時，廚房里突然傳來報警聲。張女士這才想起，煤氣灶上還有水壺，于是趕緊到廚房，打開窗戶和抽油煙機。直到警報解除，她才松了一口氣。

　　張女士今年60多歲，老伴兒常年臥病在床，孩子在外生活，無法時刻陪在身邊。這些年，張女士大部分時間都在獨自照顧老伴兒。

　　“張阿姨的情況與獨居老人差不多，也在這次上門服務的范圍內。”南昌路街道安監辦負責人黃春玲說，不久前，為更好地保障獨居老人、殘疾人等特殊人群的安全，南昌路街道組織人員上門，為70多戶居民免費安裝了煙感報警器。

　　免費上門安裝煙感報警器，是該街道排查特殊群體并提供精準服務的創新便民舉措之一。“我們逐一走訪了轄區內的獨居老人、殘疾人，詳細了解他們的身體狀況、存在的困難及家庭安全條件等信息，并建立了詳細的個人檔案。”黃春玲說，為了掌握張女士這樣特殊人群的詳細情況，大家集思廣益，最終實行“三色”分級管理制度，以紅、橙、黃逐級標記特殊人群的困難等級，進而提供精準有效的服務。

　　“事實證明，‘三色’分級管理制度事半功倍，讓便民服務更精準。”黃春玲說。（洛報融媒·洛陽網記者 趙碩 通訊員 朱燕燕）

　　紅色指身體狀況較差、生活不能自理或存在嚴重安全隱患的特殊人群，社區網格員每周進行一次入戶探訪，了解他們的生活需求，幫助他們檢查家中的電器、燃氣管道以及消防器材等；

　　橙色等級指身體狀況相對較好，但仍需要關注和幫助的特殊人群，社區每半個月進行一次入戶探訪，了解他們的身體狀況和生活情況，為他們提供必要的幫助和支持；

　　黃色則代表身體狀況良好，生活能夠自理，社區保持每月一次入戶探訪，為他們提供力所能及的幫助。