“大媽是過來人，僵持只會浪費時間，各退一步才能解決問題。”25日上午，洛陽市澗西區(qū)武漢路社區(qū)新時代文明實踐站的會議室，在聽完矛盾雙方的基本情況后，77歲的尚秀英和63歲的康淑桃相互使了個眼色，默契地敲定了“戰(zhàn)術(shù)”，以你唱罷來我登場的調(diào)解方式，動之以情曉之以理，幾個回合下來就將一例棘手的鄰里糾紛完滿解決。

　　武漢路社區(qū)新時代文明實踐站相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，尚秀英和康淑桃同屬社區(qū)“快樂大媽”志愿服務(wù)隊，這支服務(wù)隊充分發(fā)揮大媽們社會閱歷深、善于溝通協(xié)調(diào)的優(yōu)勢，深入小區(qū)管小事、管閑事，從基層自下而上助力城市文明創(chuàng)建。

　　從調(diào)解會議室走出，問及剛剛用到的“戰(zhàn)術(shù)”是啥？尚秀英在記者耳邊說起了悄悄話，“戰(zhàn)術(shù)”就是換位思考、有耐心。作為“快樂大媽”志愿服務(wù)隊的隊長，她表示，自該服務(wù)隊成立以來，志愿者人數(shù)不斷增多，目前，已有13名成員，平均年齡為72歲。

　　“調(diào)解鄰里矛盾和家庭糾紛是我們這群快樂大媽的拿手項目，但實際上，我們還參與了許多社區(qū)內(nèi)的志愿服務(wù)工作”。一邊說著，尚秀英一邊朝室外走去——在武漢路社區(qū)新時代文明實踐站附近，“快樂大媽”志愿服務(wù)隊的另一些隊員正在向過往居民分發(fā)“文明洛陽連心卡”，她要去和“大部隊”匯合。

　　“我認(rèn)為的文明典范城市，除了干凈、美麗外，住在城市的人也和睦、友愛。”康淑桃說，她之所以加入“快樂大媽”志愿服務(wù)隊，就是想發(fā)揮余熱，為社會做點兒有價值的事兒。她的話音剛過，就紛紛得到了其他大媽的贊同。

　　武漢路社區(qū)黨委書記張靜表示，今年以來，武漢路社區(qū)以新時代文明實踐站為文明創(chuàng)建的發(fā)力點，創(chuàng)新開展“新時代文明實踐集市”活動，以集市的形式匯聚志愿服務(wù)力量，精準(zhǔn)對接群眾需求，將志愿服務(wù)精準(zhǔn)便捷高效送到基層、融入群眾生活，推動新時代文明實踐更加走深走實。同時，調(diào)動更多志愿者參與社區(qū)建設(shè)的積極性，先后組建“紅袖標(biāo)”義務(wù)巡邏隊、“愛心手拉手”幫扶隊、“快樂大媽”志愿服務(wù)隊等13支各具特色的志愿服務(wù)隊，以精神文明建設(shè)助力城市文明創(chuàng)建。