辦理社會保障卡熱點問題解答
---社會保障卡“記錄一生 服務一生 保障一生”

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我省致力于打造智能便捷社保卡服務體系，建立了集網上服務、手機端、自助終端、窗口柜臺、基層平臺等多位一體的社保卡智能化服務矩陣，將業務從“實體大廳”轉向“虛擬大廳”，線上“24小時”實現社保卡服務辦理“不斷線”。現在，“網上辦社保卡”已成為辦事群眾的首選服務方式，今年以來，社會保障卡線上服務平臺的訪問量已突破2億次，通過線上服務渠道辦理社保卡業務量已突破230萬次。針對大家最關心的熱點問題，我們做了以下梳理，希望能更好的為您服務！

1、目前我省的線上服務渠道都有哪些？

微信公眾號“河南社會保障卡”、支付寶生活號“河南社會保障卡”、“河南人社”APP、河南省人力資源和社會保障廳官網社會保障卡服務專欄以及河南政務服務網等。

2、未成年人怎樣在線上辦理社保卡申領？

未成年人（16周歲以下）可由監護人登錄“河南社會保障卡”微信公眾號或支付寶生活號，通過“新卡申領”選項，選擇“參保地”后，點擊“未成年人辦理”功能代為辦理社保卡新卡申領業務，該功能需上傳子女近期正面免冠頭像以及戶口本的監護人頁及子女頁。

3、老年人或其他沒有個人微信或支付寶賬號的特殊群體應該怎么在線上辦理社保卡業務呢？

針對此我們特推出了成年人線上代辦功能。申請人年滿16周歲以上，代辦人18周歲以上，均可由代辦人登錄“河南社會保障卡”微信公眾號或支付寶生活號，通過“成年人代辦”功能代為辦理社保卡業務，該功能需上傳申請人近期正面免冠頭像以及申請人身份證正反面，且需要申請人進行人臉識別。

4、哪些業務支持他人代辦呢？

“河南社會保障卡”微信公眾號和支付寶生活號中的新卡申領、掛失補卡、領卡啟用、社保卡掛失、社保卡解掛、制卡失敗照片修改等。

5、如何查詢社會保障卡的制卡進度？

（1）您可登陸“河南社會保障卡”微信公眾號或支付寶生活號，通過“制卡進度查詢”功能，查詢您的社保卡制卡進度。線上申請的社保卡如顯示“制卡完成（待分發）”，即該社保卡已交由郵政快遞等待派送；線下申請的社保卡如顯示“待領卡”狀態，參保人可通過當地社保卡服務窗口進行領卡。

（2）通過咨詢電話區號加12333進行查詢；

（3）也可攜帶有效身份證件去當地社保卡服務窗口進行查詢。

6、線上申請的社會保障卡經過了哪些環節呢？

社保卡在申請后，可在“我的辦理記錄”中查詢審核是否已通過，如審核未通過，需要申請人根據審核未通過原因修改或撤銷該申請；如審核已通過，則該制卡數據進入制卡環節。制卡數據經參保地社保卡經辦機構確認批次后，由社保卡集中制卡中心制作社保卡，在制作完成后交給負責承辦快遞業務的中國郵政，等待郵政安排郵寄。如社保卡所選服務銀行為河南省農村信用社，則還需要銀行預開戶、卡商制卡、初始化等步驟。

7、線上辦理社會保障卡遇到制卡失敗，如何處理呢？

（1）因照片問題導致制卡失敗的用戶，在接收到由“河南人社”（1065502406522333）推送的短信提醒后，可通過“制卡失敗照片修改”功能重新上傳制卡照片。

（2）其他原因導致的制卡失敗的用戶，無論是否接到短信提醒，均可以到當地社保卡服務窗口由工作人員協助處理。

8、拿到社會保障卡之后如何操作才能正常使用呢？

為了確保社保卡在定點醫療機構能夠正常使用，以及確保社會保險待遇正常發放，需要對未啟用的社保卡進行社保賬戶的領卡啟用及金融賬戶的開戶和激活。

社保賬戶的領卡啟用：點擊進入“河南社會保障卡”微信公眾號或支付寶生活號等線上服務渠道的“領卡啟用”功能，根據提示進行領卡啟用；或前往當地社保卡服務窗口進行社保賬戶的啟用。社保賬戶的初始密碼為：123456。首次用卡，需修改初始密碼后方可使用。

金融賬戶的開戶與激活：需本人持有效身份證件和社保卡前往社保卡卡面顯示的合作銀行辦理開戶和激活業務，具體操作以該銀行的要求為準。

9、如何查詢省內所有的社會保障卡服務網點呢？

您可撥打參保地區號加12333的人社服務熱線，也可通過“河南社會保障卡”微信公眾號或支付寶生活號中的“服務網點查詢”功能查詢當地的社保卡服務網點。

10、若逾期未收到社會保障卡要如何處理呢？
請點擊“快遞單號”查詢物流信息，若訂單狀態顯示“退回妥投”、“未妥投”、“運單狀態異常”字樣，請撥打郵政客服電話0371-63312891進行咨詢。如有疑問請撥打免費咨詢服務熱線0371-12333轉3。

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洛陽市澗西區社會保險中心

2021年3月8日

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